Stiri din Bucuresti

În fiecare oră, peste 300 de bucureşteni sună la numărul de urgenţă al Serviciului de Telecomunicaţii Speciale (STS).Doar puţin peste 30 de procente din totalul apelurilor reprezezintă urgenţe reale. Majoritatea sunt însă făcute de glumeţi sau de oameni care reclamă lucruri cel puţin hazlii: că şi-au pierdut umbrela, sau că-i iradiază vecinii prin pereţi.

De aproape 8.000 de ori sună telefoanele în Dispeceratul 112 din Bucureşti în doar 24 de ore.

Operatoarele, sau vocile calme şi constante de la celălalt capăt al firului, trebuie să răspundă prompt pentru că fiecare secundă poate conta pentru viaţa unui om aflat în pericol.

Angajatele răspund fără să ştie cine este cel care are urgenţa şi cât de gravă este situaţia în care se află.

Cele mai multe apeluri sunt, din noiembrie 2008, localizate şi identificate, cu excepţia celor care sună de pe cartele prepay şi fac glume proaste.

Terapie prin telefon

În ritmul alert în care vin urgenţele, operatoarele, doar femei, trebuie să înveţe să-şi controleze emoţiile.

Imaginar, prin faţa ochilor femeilor trec tot felul de nenorociri, de la teribile accidente de circulaţie, la incendii sau chiar crime.

„Nu vreau să ţin minte tot ce aud. Ne încărcăm negativ şi nu ne face bine, dar când lucrezi 8 sau 12 ore pe zi ajungi să nu mai reacţionezi. Lucrăm alert, la secundă. Ne impunem un fel de control al minţii“, a mărturisit o operatoare, în vârstă de 40 de ani care lucrează de şase ani la Dispeceratul 112.

Pe Aceeaşi Temă

O cobră a fost găsită în Parcul IOR din Capitală

Bilanţul furtunii care a măturat Capitala: un mort, 4 răniţi, 37 de copaci căzuţi, 19 autoturisme distruse şi 11 străzi blocate

Un bucureştean a ameninţat că se aruncă de pe bloc cu copilul în braţe

„Întâi poţi auzi ţipetele mamei disperate care cere ajutor pentru salvarea copilului de trei ani care şi-a prins capul în geamul maşinii. Încercăm să le calmăm, să le cerem date şi să trimitem echipajele de intervenţie, iar totul trebuie să fie cât mai urgent, iar mama nu se opreşte din plâns sau strigat“, a povestit ea.

„Vai, ce dor mi-a fost de voi!“

Sunt şi mai grele momentele când îşi vede colegele cu lacrimi în ochi, semn că apelantul a dat de un necaz mare.

„Vai, ce dor mi-a fost de voi!“, au fost cuvintele unui băieţel care au făcut-o să se cutremure pe una dintre colegele sale. Este de-a dreptul greu să-şi mai stăpânească emoţiile atunci când aude vocea copilului de cinci ani care sună regulat să solicite un echipaj SMURD pentru tatăl său care face crize de epilepsie.

„Este un băieţel extrem de responsabil. Ne dăm seama după vocea lui că se abţine să plângă şi ştie cum să vorbească. Ţi se face părul măciucă când îl auzi“, se destăinuieşte femeia. Deşi au semnalat situaţia acestuia la Direcţia pentru Protecţia Copilului, rezultatul anchetei a fost ca micuţul să rămână lângă părinte.

Poezii la 112

Unii sună la 112 pentru tot felul de banalităţi ce le fac ziua mai amuzantă operatoarelor.

„O doamnă a sunat şi ne-a spus şocată că în bucătărie este o hoaţă care găteşte la cratiţa ei, iar o bătrână ne-a cerut să o ajutăm să-şi găsească umbrela pe care o dăduse cuiva acum zece ani, la Obor“, a mai povestit amuzată o altă operatoare, în vârstă de 29 de ani.

Tot aici sună uneori şi bucureştenii blocaţi în trafic, deşi nu este treaba serviciului să fluidizeze circulaţia auto sau martorii unor tâlhării precum cea de pe A1 când hoţii au furat 23 de kilograme de aur dintr-o maşină.

Operatoarele trebuie să fie stăpân pe sine şi să înregistreze cât mai repede cazul care ajunge la serviciul care trebuie: poliţie, ambulanţă, pompieri, jandarmi.

„Au fost oameni cu care am vorbit încercând să aflu ce-i doare, de ce au nevoie de ajutor. Despre unii, am aflat apoi că eu am fost ultima persoană cu care a vorbit cât a fost în viaţă“, a mai spus tânăra.

Angajatele de la 112 au însă şi clienţi lor care sunt de zeci de ori şi le sâcâie, alteori le şicanează.

„Sunt persoane care ne recită poezii, ne cântă, ne vorbesc în limbi străine. Sună de pe mai multe telefoane deodată şi ne lasă în pauză doar cât să bea un pahar cu apă. Profită că apelurile sunt gratuite. Noi îi ascultăm, altfel pot deveni şi agresivi şi înregistrăm convorbirea“, a explicat operatoarea.


112, Serviciul Unic de Urgenţă

A luat fiinţă în 2005 şi funcţionează în cadrul STS. Din noiembrie 2008, apelurile efectuate de pe un post de telefonie fixă sau de pe un abonament de mobil pot fi reperate în spaţiu, astfel încât „glumeţii“ pot fi identificaţi mai repede.

STS a dus o campanie intensă prin şcoli, instituţii publice de conştientizare a populaţiei cu privire la importanţa apelului.

De asemenea, în decembrie 2008 –februarie 2009, s-a desfăşurat campania „Bombardamentul cu SMS-uri“ pentru a-i descuraja pe cei care sunau fără un motivîntemeia la 112, de mai multe ori.

Astfel, apelantul primea şi câte 50 de SMS-uri. În primele şapte luni ale acestui an, la Serviciul 112 Bucureşti Ilfov au fost înregistrate peste 1.250.000 de apeluri.

5 secunde, timpul de răspuns

Operatoarele de la 112 răspund cât pot de prompt la apelurile primite pentru că oricare dintre ele poate fi urgent, iar viaţa unui om să atârne de un fir de aţă.

„Din cele aproape 8.000 de apeluri pe care le primim în medie, în fiecare zi, 64% sunt urgenţe. Timpul mediu de răspuns este de 5 secunde, iar cel mai mult poate dura 30 de secunde dacă liniile sunt ocupate cu alte cazuri“, a declarat şeful Direcţiei pentru Apel Unic de Urgenţă, colonelul Dănuţ Popescu.

Apelurile de la 112 pot fi chiar dovezi în justiţie şi de aceea orice convorbire poate fi crucială într-un dosar

El a explicat că în cazul sesizărilor false, apelantul poate fi identificat oriunde atâta timp cât nu a sunat de pe o cartel prepay, iar amenzile sunt cuprinse între 500 şi 1.000 de lei.

„Când primim apelul avem datele de identificare dacă s-a sunat de pe un telefon cu abonament. Dacă e de pe cartelă prepay, nu ştim cu cine vorbim. Pentru unii poate fi o distracţie, pentru noi însă, o problemă“, a mai spus colonelul.

Purtătorul de cuvânt al STS, colonelul Adrian Fulea a declarat, la rândul său, că au fost organizate o serie de campanii mai ales printer elevi şi s-a reuşit reducerea numărului de apeluri false de la 98% la 73%.

Cei care au chef de glume proaste ar trebui însă să fie conştienţi că în momentul în care ei se joacă, operatoarea poate identifica locul unde o persoană este la un pas să se sinucidă sau o copilă este violată şi cu cât se acţionează mai repede, cu cât salvarea este mai aproape.